PREGUNTAS FRECUENTES

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PLAZO DE ENTREGA

 

El plazo de entrega depende de la "Forma de entrega" que seleccione en la zona de confirmación del pedido. Básicamente hay 5 formas:

- Envío Gratis Península: plazo de entega 24/48 horas (laborables, durante los meses de julio/agosto los envíos se pueden demorar algún día más).

- Mensajero Península / Baleares: plazo de entrega de 24/48 horas (laborales, durante los meses de julio/agosto los envíos se pueden demorar algún día más).

No contabilizan días festivos y/o fines de semana. Sábados no hay entregas.

- Mensajero Portugal: plazo de entrega de 48/72 horas (laborales, durante los meses de julio/agosto los envíos se pueden demorar algún día más).

No contabilizan días festivos y/o fines de semana. Sábados no hay entregas.

- Correo Certificado: plazo de entrega de entre 2 a 5 días (laborales, durante los meses de julio/agosto los envíos se pueden demorar algún día más) dependiendo de la zona de reparto.

Excepcionalmente puede ser superior o inferior. No contabilizan días festivos y/o fines de semana.

- EU Countries (POST): para envíos internacionales el plazo varía según el país de destino pero oscila entre 5 y 10 días (durante los meses de julio/agosto los envíos se pueden demorar algún día más).

 

COSTE DE ENVÍO

 

El coste de envío depende de la "Forma de entrega" elegida.

- Envío Gratis: coste de envío 0€ para todos aquellos pedidos que superen el valor de 50€ (después de aplicar cupones, descuentos y promociones) y no superen los 2 Kg. de peso. Válido exclusivamente para envíos en Península. Realizado con servicio de calidad Nacex, con entrega en 24/48 horas (días laborables, durante los meses de julio/agosto los envíos se pueden demorar algún día más).

- Mensajero Península: precio fijo de 5€ hasta 2 Kg.

Con 2 intentos de entrega en domicilio desde las 9h hasta las 19h.

Este importe incluye un seguro a todo riesgo de las mercancías, que cubre pérdida, rotura o daño.

- Mensajero Baleares: precio fijo de 11,50€ hasta 2 Kg.

Con 2 intentos de entrega en domicilio desde las 9h hasta las 19h.

Este importe incluye un seguro a todo riesgo de las mercancías, que cubre pérdida, rotura o daño.

- Mensajero Portugal: precio fijo de 5€ hasta 2 Kg.

Con 2 intentos de entrega en domicilio desde las 9h hasta las 19h.

Este importe incluye un seguro a todo riesgo de las mercancías, que cubre pérdida, rotura o daño.

Correo Certificado: precio en función del peso total de los artículos, empezando en 4€.

No incluye ningún seguro por rotura o daño de las mercancías.

En caso de pérdida o extravío indemnización según las tablas vigentes de Correos.

- EU Countries (POST): precio en función del peso empezando en 4,80€.

No incluye ningún seguro por rotura o daño de las mercancías.

En caso de pérdida o extravío indemnización según las tablas vigentes de Correos.


PRODUCTO DEFECTUOSO

 

Si el producto que recibe no funciona, deberá ponerse en contacto con rma@solonds.com para que le indiquen el procedimiento de devolución y le asignen un número de autorización para hacerlo. Si efectivamente el producto presenta un defecto de fábrica, éste se reparará o le será enviada una nueva unidad sin ningún cargo para usted y reembolsándole los gastos de devolución que usted adelantó para hacernos llegar el material. Todos los productos vendidos en soloNDS.com tienen garantía de conformidad de 2 años, plazo durante el cual le repararemos o sustituiremos el artículo que presente defectos o fallos de fabricación.

 

¿Y SI CAMBIO DE IDEA?

 

Si recibe el producto y no le gusta o simplemente quiere devolverlo dispone de 14 días naturales para devolverlo, no ha de dar ninguna explicación, solamente conserve los embalajes y accesorios originales. Cuando recibamos el artículo le abonaremos su importe o le generaremos un cupón descuento para que pueda adquirir un nuevo artículo. Los gastos de envío y devolución son a cargo del comprador. Contacte con nosotros antes de enviar nada (rma@solonds.com) para que le indiquemos el procedimiento y la dirección de devolución.

 

FORMAS DE PAGO

 

Disponemos de 4 formas de pago para su máxima comodidad y confianza.

- Tarjeta de crédito/débito, en entorno seguro https:// y Certificado por entidad independiente. Opción sin ningún recargo.

- Transferencia Bancaria. Opción sin ningún recargo.

- Reembolso Correos (no válido para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla), recargo de 2,95€ que cobra Correos.

- Reembolso Mensajero, recargo de 2,95€ que cobra la empresa de Mensajería.

En cualquier caso podrá ver el importe total a pagar, con desglose de los recargos que pudiera haber, antes de finalizar la compra en la zona de pago.

* Todos los precios mostrados en la tienda ya incorporan el IVA, no así el IGIC o en su defecto los impuestos locales vigentes.

 

CONTACTO

 

Si desea contactar con nosotros podrá hacerlo a través del correo electrónico (respuesta inmediata) en las siguiente direcciones:

- info@solonds.com (para cuestiones generales, información, dudas, consultas, etc.)

- rma@solonds.com (para cuestiones relacionadas con averías o devolución de artículos).

O bien rellenando el siguiente formulario.