Condiciones generales de venta
1. Introducción
2. ¿Cómo comprar?
3. Información sobre los productos
4. Precios
5. Disponibilidad
6. Modalidades de envío
7. Formas de pago
8. Derecho de revocación
9. Devoluciones
10. Garantías y servicio postventa (SPV)
11. Litigios y responsabilidades
12. Comentarios, críticas, comunicación
13. Protección de datos personales
14. Propiedad intelectual
1. Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web soloNDS.com (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor, con denomincación social soloNDS.com (denominada en adelante "soloNDS" o "Portal"), NIF 40977265M y dirección fiscal en el Apartado Postal 77 de 08340 de Vilassar de Mar.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita.
soloNDS puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita al Portal. Estas modificaciones se harán efectivas a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en soloNDS se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído, por lo que será obligado a marcar la casilla en la que Usted confirme haberlo hecho.
Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como la Información al Cliente.
2. ¿Cómo comprar?
Ponemos a su disposición dos (2) modalidades para hacer un pedido:
- Por Internet en nuestra página web: www.solonds.com (24h/día, todos los días) y mediante pasarela segura https://
- Por correo electrónico a: pedidos@solonds.com, indicándonos el material deseado. Pago exclusivamente mediante Transferencia Bancaria o Contra Reembolso.
En ambos casos es necesario crear una cuenta de usuario en la página web soloNDS.com, siendo el usuario responsable de la veracidad de los datos introducidos y necesarios para tramitar exitosamente los pedidos.
3. Información sobre los productos
soloNDS presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías procedentes de los fabricantes y comprueba exhaustivamente la veracidad de las mismas; utilizamos todos los medios posibles, dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado, para conseguir que dicha información sea veraz y ajustada en todo momento, pero no son en ningún caso vinculantes.
4. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros (€). El IVA/IGIC si está incluido en estos precios. Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido, de forma que el Usuario tenga conocimiento de su cuantía.
De forma ocasional o promocional y bajo “códigos de cupón promocionales” o mediante determinadas características en el pedido, los portes de envío de las mercancías serán sin cargo al Usuario y dicho descuento quedará perfectamente reflejado en la cesta de la compra. También se podrán realizar campañas y bajo las mismas condiciones anteriores, en las que se ofrezcan descuentos o regalos por compra.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento; no obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
5. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. No será posible realizar un pedido de un determinado producto si no existe stock suficiente para satisfacerlo, no obstante pudiera darse el caso de que un pedido múltiple o de conjuntos genere un stock negativo de determinado producto, haciéndose técnicamente posible su entrega completa. Si se presentase tal situación se informaría al Cliente del plazo estimado de reposición del stock, pudiendo éste hacer firme el pedido de forma total (con aceptación del retraso por el reaprovisionamiento), de forma parcial (con reembolso de las cantidades satisfechas por los materiales no entregados) o desestimarlo, teniendo entonces, en este último caso, derecho al reembolso total de los importes adelantados.
6. Modalidades de envío
Los productos comprados en soloNDS serán enviados a la España Peninsular, Islas Baleares, Portugal y los países admitidos de la Unión Europea. En caso de que quisiera recibir su pedido en otro país de la UE deberá solicitarlo vía e-mail en las direcciones de contacto reservadas a pedidos y que están expresas en el apartado 2 de estas Condiciones Generales, dándole respuesta a su solicitud con los gastos totales de envío al país solicitado.
soloNDS pone a su disposición de forma genérica 2 modalidades de envío: Mensajería Nacex y Correo Certificado.
Cada una de ellas tiene sus ventajas y diferencias con respecto a la otra, pero básicamente son éstas:
- Mensajería Nacex: envío rápido en 24/48 horas (laborales); mercancias aseguradas a Todo Riesgo contra pérdida, rotura, daño o extravío; 2 intentos de entrega en domicilio; precio más elevado que la opción de Correo Certificado. Opción recomendada por soloNDS.com
- Correo Certificado: envío en 2 a 5 días (laborales; depende del servicio de Correos y extraordinariamente se puede alargar); no existe ningún seguro para las mercancias, por lo que si el paquete se pierde sólo hay una indemnización por la cantidad vigente establecida por Correos en el momento del siniestro, y si se rompe el contenido no queda cubierto de ninguna forma por parte del Servicio de Correos; 1 intento de entrega en domicilio; opción más económica que el sistema mediante Mensajero.
Las modalidades de envío de Nacex (pueden no estar todas disponibles en la tienda) son:
- Envíos Gratis: en nuestro afán de mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes lanzamos por tiempo ilimitado la campaña de ENVÍOS GRATIS para pedidos superiores a 50€ y con peso inferior a 2Kg.
- Los envíos gratis se realizarán con el excelente servicio de mensajería urgente Nacex no con otro de baja calidad.
- Plazo de entrega de 24/48 horas (días laborables) con entregas entre las 9h y las 19h.
- Todos los envíos por este método cuentan también con un SEGURO DE TRANSPORTE que cubre cualquier eventualidad como pérdida, extravío, daño o rotura de las mercancías, para que Usted no tengo que preocuparse por nada!.
- Válido exclusivamente para envíos a Península.
- Mensajero Península (con la empresa NACEX); mercancía Asegurada.
Servicio puerta a puerta con garantía de entrega en 24/48 horas entre las 9h y las 19:00h horas en el día de reparto, en poblaciones con agencia NACEX de España Peninsular y su radio de influencia de hasta 100 Km. (50 Km. de ida / 50 Km. de vuelta). Resto de poblaciones, añadir un día más.
- Mensajero Baleares (con la empresa NACEX); mercancía Asegurada.
Servicio puerta a puerta con garantía de entrega en 24/48 horas entre las 9h y las 19:00h horas en el día de reparto, en poblaciones con agencia NACEX de Baleares y su radio de influencia de hasta 100 Km. (50 Km. de ida / 50 Km. de vuelta). Resto de poblaciones, añadir un día más.
- Mensajero Portugal (con la empresa NACEX); mercancía Asegurada.
Servicio puerta a puerta con garantía de entrega en 24/48 horas entre las 9h y las 19:00h horas en el día de reparto en un radio de 100 Km. ida y vuelta de las delegaciones. Resto de poblaciones, garantía de entrega antes de las 13:00h horas del segundo día siguiente laborable.
Las modalidades de envío de Correo Certificado son:
- Carta Certificado.
Carta Certificada es la forma más económica de enviar paquetes de hasta 20 Kg. para España y Andorra. Se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario o una persona autorizada. Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío en una oficina de Correos. Plazos de entrega: Península, Baleares, Islas Canarias, Andorra y Ceuta y Melilla de 2 a 5 días hábiles según destino para Carta Certificada hasta 2 Kg.
Garantías de la Carta Certificada por pérdida o extravío de un envío: según condiciones vigentes del servicio de Correos.
soloNDS hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, soloNDS no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
Todas las mercancías cumpliendo con la responsabilidad exigida por Ley de Ordenación de Transportes Terrestres 16/1987 (LOTT) y 29/2003, están cubiertas por un seguro básico y serán indemnizadas al cliente en caso de siniestro con las cantidades vigentes en el memento del siniestro por Kg. transportado, excepto en los envíos por Correos que tiene sus indemnizaciones particulares.
Adicionalmente, y ya incluido en el precio, todas las mercancías que utilizan como medio de transporte la compañía Nacex, tienen contratado por soloNDS.com un SEGURO OPCIONAL y que cubren la pérdida, el extravío o el daño para su total tranquilidad. En caso de pérdida, extravío o daño de las mercancías se procederá al envío gratuito de la totalidad de las mismas o únicamente de aquellas que presenten rotura irreparable achacable al servicio de transporte.
La reclamación por daños y averías que sufran las mercancías transportadas, deberán hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de la recepción de éstas, en cuyo caso, la reclamación deberá hacerse en el momento de la recepción de las mercancías y al mismo transportista que le hace entrega anotando en el albarán de entrega los daños observados y el grado de los mismos; Art. 366 Código de Comercio.
7. Formas de pago
soloNDS pone a su disposición 4 modalidades de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal/PayPal Express y contra reembolso.
Todos los pagos realizados en el Portal se realizan mediante conexión cifrada de alta seguridad, "Secure Socket Layer", para ello compruebe que en el momento de la compra está accediendo a un servidor seguro a través de https:// y además el candado de la barra de direcciones de su explorador está cerrado.
Desde el Portal no se le solicitará en ningún momento la introducción de los datos de sus tarjetas bancarias, ya que el pago final se realiza fuera del Portal y mediante pasarelas de pago virtual facilitadas por las entidades bancarias y bajo la gestión de Servired/Sermepa (http://www.sermepa.es/) o de Pasat Internet 4B (www.4b.es/comelec.htm) , entidades de cobro de Servired y 4B respectivamente, que podrán ser seleccionadas indistintamente por soloNDS.com en función de las necesidades del servicio, o bien mediante cuentas existentes y de propiedad del Usuario en el Portal de Pagos PayPal (http://www.paypal.es/)
- Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta.
- Realice el pago cómodamente mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta 0081-0009-64-0001253735 del Banco de Sabadell, para pagos desde el extranjero deberá consignar el IBAN (International Bank Account Number) ES0200810009640001253735 / BSAB ESBB; no olvide consignar en su transferencia su número de pedido y de cliente (visibles ambos al imprimir la confirmación de recibo del pedido o en el e-mail de confirmación que se le enviará). Tenga presente que la transferencia tardará unos días en hacerse visible en nuestra entidad, normalmente entre 2 y 3 días. Una vez comprobado el pago se procederá a la entrega de la mercancía según el servicio elegido en el pedido.
- El Pago PayPal Exprés le permitirá completar las transacciones en muy pocos pasos. Utilizará la información de envío y facturación almacenada de forma segura en PayPal para los pagos de modo que no tengan que volver a introducirla en su sitio.
Funcionamiento.
Tras seleccionar los productos que desea comprar, pulse Pague con PayPal.
- Se le transfiere a PayPal (donde selecciona su forma de pago, además de las direcciones correctas de envío y facturación) y se le devuelve a su sitio Web para completar sus compras.
- PayPal nos proporciona automáticamente la dirección de envío, la dirección de correo electrónico y otra información de cliente necesaria para cumplimentar el pedido.
- Si aún no dispone de una cuenta PayPal, haciendo clic en el logo Pague con PayPal, le permitirá efectuar el pago de su compra y abrir gratuitamente una cuenta PayPal.
El pago mediante PayPal Express es el servicio más eficaz de pago PayPal. PayPal no revela su información financiera a los vendedores, y los pagos se hacen de manera inmediata, más rápido que mediante el envío de cheques o giros postales. Este medio de pago, igual que el servicio PayPal, tiene un recargo del 4% que cobra PayPal en concepto de comisión por el servicio y que ya queda incluido en el desglose del total del pedido.
- El pago contra reembolso Nacex se efectuará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido y se abonará al transportista que le hace entrega de la mercancía. Este servicio tiene un cargo fijo, que carga la empresa de transportes, de 3€ más un recargo del 2% del valor del pedido y que verá desglosado en el apartado "Gasto de la forma de pago". El importe máximo reembolsable será de 3.000€. Si la modalidad escogida es Reembolso Correos existe un gasto fijo de 3,5€ que también verá desglosado en el apartado "Gasto de la forma de pago" antes de finalizar su compra. El Cliente será el único responsable y deudor de las cantidades que se generen en concepto de gastos de envío/devolución y, en caso de no recoger el pedido contra reembolso, nos reservamos el derecho de emprender acciones Legales para saldar la deuda que en el momento de realizar el pedido el Cliente contrae con nosotros.
NOTA IMPORTANTE: Les recordamos que su pedido quedará relacionado con una IP y almacenada en nuestra base de datos. Nos reservamos el derecho a usar dicha información para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos con identidades o direcciones de envío falsas o sin ninguna intención de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.
Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad y de denunciarlo a las Autoridades competentes.
8. Derecho de revocación
El comprador dispondrá de un plazo de siete días hábiles, a contar desde el día de recepción del bien, para desistir del producto adquirido sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, si bien, el comprador deberá hacerse cargo del coste directo de su devolución a soloNDS, tal y como indica la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Una vez recibido y habiendo verificado el buen estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe (excepto gastos de envío o embalaje iniciales), dentro de los 30 días siguientes y en la misma forma en la que el bien fue pagado. Para ejercitar este derecho deberá solicitar la autorización de envío a rma@solonds.com debiéndonos enviar junto al material la factura/albarán de compra correspondiente.
Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados o sucios por parte del Cliente. Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, tarjeta flash…) reenviados a soloNDS por el Usuario no podrán ser recuperados. Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.
En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de retractación, soloNDS hará todo lo posible para rembolsar al Usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de los test técnicos efectuados por el Servicio Post Venta de la empresa fabricante de su material, con una duración máxima estimada de 4 semanas.
9. Devoluciones
Para cualquier material que desee devolver, tendrá que dirigirse por correo electrónico a rma@solonds.com donde le darán autorización e instrucciones precisas de los procedimientos.
Los gastos de envío del/de los artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. Sólo se aceptarán los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
10. Garantías y Servicio Postventa (SPV)
Los productos comercializados cuentan con 2 años de garantía a partir de la fecha de entrega del bien, según la Ley 23/2003, de 10 de Julio de Garantías de Venta de Bienes de Consumo, dentro del territorio nacional.
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de:
- la garantía legal de conformidad.
- la garantía legal de vicios ocultos.
- la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Las garantías legales no se aplicarán en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al aparato, por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente, etc., o de una errónea maniobra por parte del cliente, por ejemplo un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles, no cubriendo en ningún caso los daños que se deriven a elementos terceros. En el supuesto caso en el que el fabricante no tome en cuenta las reparaciones, este último establecerá un presupuesto.
Para hacernos llegar un producto para hacer uso de la garantía, póngase previamente en contacto con el servicio técnico para recibir instrucciones de cómo hacerlo en el e-mail rma@solonds.com . Los gastos de envío del/de los artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
A la hora de facilitarnos algún producto para ser reparado, se tendrá que incluir, junto con el producto, una copia de la factura, un documento explicativo de cuál es el error de funcionamiento, el número de RMA asignado y todos los accesorios y embalajes adecuados que protejan al equipo en el transporte. En el caso de la recepción de productos que no cumplan las presentes condiciones de garantía, serán devueltos a cargo del comprador y con un contra reembolso asociado a los Gastos de envío y comisiones.
Las garantías del fabricante de los productos comercializados por soloNDS no cubren:
- la inutilización de los flash cards (cartuchos de backup) mediante cambios en el firmware de las consolas o mediante algún otro medio técnico presente o futuro, así como los posibles daños a las consolas que éstos pudieran ocasionar por dicho motivo u otros.
- la inutilización de los flash cards (cartuchos de backup) por cambios en su firmware interno, sean o no oficiales.
- la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).
- la utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello le remitimos al manual de instrucciones de los productos.
- las averías de los accesorios u otros elementos necesarios para su funcionamiento (cables de alimentación, adaptadores...).
- las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por soloNDS.
- los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, problemas de corriente).
En cualquier caso, soloNDS no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas. Si no se tomase en cuenta la reparación, la empresa fabricante establecerá un presupuesto, solicitando ésta el pago de unos gastos administrativos si el cliente rechaza el presupuesto mencionado en el párrafo anterior. Si en el caso contrario, el cliente lo acepta, este último deberá remitirnos una transferencia bancaria a la orden de soloNDS con el importe correspondiente al presupuesto establecido.
11. Litigios y responsabilidades
En soloNDS no comercializamos ningún producto que eluda los sistemas de protección de obras con derechos de autor.
Copiar, vender o distribuir copias de roms o de juegos comerciales con derechos de autor es ilegal, sin embargo la producción de dispositivos de backup, su venta y distribución, al igual que su firmware y uso con software desarrollado por terceros son totalmente legales. Estos dispositivos permiten ver videos, escuchar Mp3, leer archivos de texto, conectarse a internet por medio de una red Wi-Fi, Homebrew, Moonshell, etc.
No nos hacemos responsables del uso incorrecto que el Cliente pueda hacer de los productos comprados, siendo éstos los únicos responsables de su uso dentro de la legalidad vigente y quedando pues obligados al estricto cumplimiento de la misma.
soloNDS no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
soloNDS no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos.
soloNDS no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.
Aunque ciertos productos pudiesen presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, soloNDS no es un Portal dedicado a la venta a profesionales, por lo que no podrá hacerse responsable de cualquier queja relacionada con una actividad profesional.
Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y están regidas por la Legislación Española vigente. Cualquier disputa derivada de estas condiciones deberá dirimirse ante los tribunales competentes.
12. Comentarios, críticas, comunicación
Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible. Si tiene algún requerimiento especial, sugerencia sobre cómo mejorar el servicio, o simplemente no está satisfecho con el mismo y quiere presentar una queja, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto que encontrará en el Portal, o bien mandando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto. Estaremos encantados de ayudarle y resolverle todas aquellas dudas que tenga cuando navegue por soloNDS.com, o responder a sus quejas de la forma más satisfactoria para Usted.
Es nuestra política ser lo más flexible posible en todas las cuestiones relacionadas con nuestros clientes; después de todo deseamos que vuelva a comprar con nosotros!
Si tiene cualquier requerimiento especial, por favor pregunte.
13. Protección de datos personales
Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará a una anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a la Política de Privacidad presente en el Portal.
Usted ha leído la Política de Privacidad de soloNDS y acepta que los términos de dicha política son razonables. Usted acuerda con el uso de su información personal por parte de soloNDS y/o de sus proveedores y distribuidores, según los términos y los propósitos establecidos por la Política de Privacidad que encontrará en nuestra web.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio soloNDS (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de soloNDS, de sus proveedores, fabricantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de soloNDS.